Question 1

Vanwaar verzend je?

Accepted Answer

Wij versturen al onze pakketten vanuit Nederland.

Question 2

Pakket is teruggestuurd naar afzender

Accepted Answer

Dit betekent dat het pakket niet kon worden afgeleverd en weer teruggaat naar ons magazijn. Dit kan verschillende redenen hebben, zoals onjuiste of onvolledige adresgegevens of het weigeren van het pakket door de ontvanger.

Onze klantenservice staat klaar om je te helpen als je deze melding in je trackinglink ziet.

Question 3

Pakketstatus: geen scan ontvangen

Accepted Answer

Als je pakket nog geen eerste scan heeft gekregen, betekent dit meestal dat het nog wordt voorbereid voor verzending door ons magazijn. In je trackinglink kan dit staan als 'verzending voorbereiden' of 'verzendinformatie ontvangen'.

Deze status kan enkele uren tot dagen duren, afhankelijk van de hoeveelheid pakketten. Soms worden pakketten pas op de volgende locatie gescand in plaats van elk individueel pakket direct bij het vertrek uit ons magazijn.

Als de status van je pakket langer dan vier werkdagen hetzelfde blijft zonder verdere updates, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor hulp.

Question 4

Bestelling klaar voor afhalen

Accepted Answer

Je ontvangt een melding per e-mail of sms wanneer je bestelling klaarligt om opgehaald te worden. Deze melding bevat ook de locatie, openingstijden en eventuele instructies. Deze informatie is ook zichtbaar via je trackinglink.

Neem altijd een geldig identiteitsbewijs mee, zoals een rijbewijs, paspoort of ID-kaart. Soms wordt ook gevraagd om de bevestigingsmail of sms te laten zien.

We raden aan je pakket kort te inspecteren voordat je het afhaalpunt verlaat, zodat je zeker weet dat alles klopt en in goede staat verkeert.

Als je vragen hebt, helpt onze klantenservice je graag verder.

Question 5

Verzendtijden

Accepted Answer

Hieronder staan de verwachte levertijden en verzendkosten vermeld.

Let op: De verwachte levertijd geldt vanaf het moment dat het pakket ons magazijn verlaat, niet vanaf het moment dat je de bestelling plaatst.

Standaard levering

Koerier: PostNL
Levertijd: 1-3 werkdagen
Kosten voor bestellingen onder €30: €3,95

Bestellingen die na 17:00 uur zijn geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt en verzonden. Brievenbuspakketjes kunnen tot drie dagen later arriveren, aangezien postbezorgers soms hele wijken in één keer als bezorgd scannen.

Question 6

Pakket gemarkeerd als geleverd, maar niks ontvangen

Accepted Answer

Als je pakket als geleverd staat, maar je hebt niets ontvangen, volg dan de volgende stappen:

Controleer alle veilige plekken rondom je woning. Soms laat de koerier het pakket op een veilige locatie achter.
Vraag je buren of iemand anders in de buurt of ze het pakket misschien in ontvangst hebben genomen.
Neem contact op met je lokale koeriersdienst voor aanvullende informatie over de bezorging.

Kun je je pakket na deze stappen nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice, en we helpen je graag verder.

Question 7

Volg je bestelling

Accepted Answer

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de verzendbevestiging, inclusief een trackinglink. Hiermee kun je de status van je pakket volgen totdat het bij je is bezorgd.

Mocht je geen verzendbevestiging of trackingnummer hebben ontvangen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Mijn winkelwagen

Mijn account

Mijn account

FAQ